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枞阳县法院“接诉即办”模式为民解忧
稿件来源:安徽长安网 发布时间:2022-05-09 18:24:10

坚持以人民为中心的发展思想,及时解决人民群众急难愁盼问题,推动形成共建共治共享的社会治理新格局。近年来,枞阳县法院对群众诉求给予快速响应、及时反馈、高效办理,打造出“接诉即办”高效便民模式,切实为民解忧。

立案渠道多样快捷,方便群众诉讼。实行立案登记制,除按规定不予登记立案的情形外,当事人提交的诉状一律接收,并出具书面凭证,起诉状和相关证据材料符合立案条件的,当场登记立案。与“人民法院在线服务平台”“人民法院律师服务平台”“安徽省诉讼服务网”对接,第一时间受理当事人网上预约立案,线上、线下同步进行。对人民群众反映较多的院机关业务庭与下辖四个基层法庭之间的立案管辖问题,制定联动立案工作机制,在院诉讼服务中心与法庭之间实行联动立案机制,第一时间接收案件材料,让当事人少跑腿、快立案。

实行首问负责制,接诉接访迅速办理。规定服务对象通过来电、来信、来访等途径咨询、查询、立案、申诉信访、投诉等事项、或向驻村工作队、帮扶干部、扶贫专干等咨询扶贫领域问题或办理有关事项时,首个接待的工作人员根据本院工作职能和相应的工作职责,按照工作程序,予以接待、登记、办理,或将服务对象求助事项转至其他责任部门办理并予以配合协助,直至求助事项办结或得到满意答复。自首问负责制实施以来,全院形成了“马上就办,办就办好”的良好干事氛围。

畅通沟通渠道,打通诉讼服务“最后一公里”。在诉讼服务中心设立信访接待工作室、员额法官值班岗,12368诉讼服务热线保持畅通,为当事人或诉讼代理人提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、投诉举报、意见建议等服务。制定《枞阳县人民法院涉诉信访暂行规定》,明确具体操作流程,对涉诉信访群众的需求第一时间予以处理;对当事人拨打12368热线提出的诉讼需求,属于程序性诉讼咨询等简单事项的直接作出答复,属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项,需要承办法官答复的,坐席员将第一时间通知承办人,由承办人与当事人进行对接。

设立诉讼服务站点,积极主动参与基层社会治理。枞阳法院在辖区内共设立19个诉讼服务站点,由当地司法所、村居委会负责人和人民法庭法官担任联络人,与基层组织一起联动诉调对接,合力化解基层矛盾,形成“法院 基层组织”“法院 乡贤”的多元治理结构,构建“社会调解在先、法院诉讼断后”的分层递进多元解纷模式。从源头上减少诉讼增量,推进诉源治理,参与构建完善的共建共治共享社会治理新格局。

枞阳县法院作为基层社会治理的必要参与者与有力保障者,有责任有义务为新阶段现代化美好枞阳建设提供坚实的司法服务和保障。

(张金林)

(责任编辑:孙天艺)